Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств Пользователям за услуги, предоставляемые через Telegram-бота @ShadowwFox_bot (далее – «Сервис»). Документ является неотъемлемым приложением к Пользовательскому соглашению и Публичной оферте.
1. Общие положения
1.1. Услуги ShadowFox являются цифровым контентом и телекоммуникационными услугами, доступ к которым предоставляется Пользователю немедленно после подтверждения транзакции.
1.2. Оплата подписки на любой тарифный план означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.
1.3. Настоящая Политика применяется с учётом норм Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае если Пользователь является потребителем в смысле указанного закона, он вправе отказаться от услуги в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 указанного Закона). Перечень фактически понесённых расходов определяется Исполнителем индивидуально исходя из технических и операционных затрат на обслуживание аккаунта Пользователя.
1.4. В целях настоящей Политики используются следующие понятия:
«Заявка о возврате» – обращение Пользователя в службу поддержки с просьбой вернуть оплату в порядке, предусмотренном настоящей Политикой. Сроки рассмотрения согласно п. 6.1 настоящей Политики.
«Претензия» – требование Пользователя, связанное с защитой прав потребителя или ненадлежащим исполнением договора, направляемое в порядке п. 8 Публичной оферты. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней с момента получения.
2. Основания для осуществления возврата
Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:
2.1. Критическая техническая неисправность: Пользователь не может установить VPN-соединение по вине инфраструктуры Сервиса, и служба поддержки (@ShadowFoxVPNTech_bot) не смогла устранить проблему в течение 72 часов с момента обращения.
2.2. Длительная недоступность: Сервис был недоступен (отсутствие связи со всеми серверами локации) более 24 часов подряд по вине Исполнителя.
3. Случаи, в которых возврат НЕ производится
3.1. Подтверждённый факт использования: Пользователь успешно подключился к VPN и израсходовал более 100 МБ трафика. Данный факт является техническим подтверждением оказания услуги и служит основанием для отказа в добровольном возврате в рамках настоящей Политики. Права Пользователя, предусмотренные ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», применяются в случаях и порядке, установленных указанным законом, независимо от объёма использованного трафика.
3.2. Внешние факторы: Проблемы с доступом вызваны ограничениями на стороне устройства Пользователя, его интернет-провайдера или некорректными настройками ПО.
3.3. Нарушение правил: Аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение условий Соглашения (спам, сетевые атаки, незаконная деятельность), за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.
3.4. Субъективные причины: Пользователь решил отказаться от Сервиса без наличия технических неисправностей (например, «передумал», «не понравился интерфейс» и т.д.). Право Пользователя на отказ от услуги с возмещением фактически понесённых Исполнителем расходов регулируется п. 1.3 настоящей Политики.
3.5. Частичный возврат: Заявка о возврате части средств за «оставшиеся дни» оплаченного периода при исправно работающем Сервисе.
4. Сроки подачи заявки о возврате
4.1. Заявка о возврате должна быть направлена не позднее 7 календарных дней с момента совершения оплаты.
4.2. По истечении 7 дней заявки о возврате принимаются только в случае подтвержденных длительных сбоев в работе инфраструктуры Сервиса (согласно п. 2.2).
5. Процедура подачи заявки о возврате
Для инициации возврата Пользователю необходимо подать заявку о возврате через поддержку @ShadowFoxVPNTech_bot, предоставив следующую информацию:
- Уникальный Telegram ID;
- Скриншот чека или выписки из банка с датой и временем платежа;
- Детальное описание технической проблемы (если применимо);
- Скриншоты логов или ошибок из приложения для подключения.
6. Сроки и способ возврата
6.1. Каждая заявка о возврате рассматривается индивидуально в течение 3 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлен до 10 рабочих дней.
6.2. В случае одобрения возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата (если платежная система поддерживает данную техническую возможность).
6.3. Срок зачисления средств на счет Пользователя зависит от банка-эмитента и платежного шлюза (обычно от 1 до 30 календарных дней).
7. Последствия возврата
7.1. При оформлении возврата текущая подписка аннулируется мгновенно.
7.2. Все активные ключи доступа и конфигурации Пользователя деактивируются.
7.3. Администрация оставляет за собой право ограничить возможность повторной покупки подписки данным Пользователем в случае выявления признаков злоупотребления политикой возвратов.
8. Заключительные положения
8.1. Администрация ShadowFox вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменения не распространяются на уже оплаченные и действующие подписки. Новая версия вступает в силу с момента публикации в Telegram-боте.
8.2. При внесении существенных изменений в условия настоящей Политики, Исполнитель уведомляет Пользователей через Telegram-бота @ShadowwFox_bot и/или официальный канал Сервиса не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу. Технические и редакционные изменения, не затрагивающие существенных условий, вступают в силу с момента публикации без предварительного уведомления.